Politique de remboursement
RETOURS, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
1. Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur et que la législation applicable vous accorde un droit de rétractation pour un achat à distance, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Pour les biens, le délai court normalement à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
2. Fonction électronique de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer au moyen de notre fonction électronique disponible à l’adresse https://account.hanabiglow.com. Cette fonction vise à permettre l’envoi et la confirmation en ligne de la demande de rétractation et à fournir un accusé de réception sur un support durable. Vous pouvez également exercer ce droit au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté en utilisant les coordonnées destinées aux clients publiées dans la section Coordonnées de la boutique.
3. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre rétractation, retournez les produits sans retard injustifié et, le cas échéant, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué votre décision. Sauf accord contraire ou disposition légale contraire, les frais directs de retour des biens sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
4. Hygiène et produits cosmétiques scellés
Le droit légal de rétractation peut être exclu pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré après la livraison. Cette exception n’est appliquée que lorsque les conditions légales sont remplies. Elle ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme.
5. État du produit et dépréciation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations des biens autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, sous réserve de la législation applicable.
6. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Veuillez nous contacter rapidement si votre commande arrive endommagée, si vous recevez le mauvais produit ou si vous estimez qu’un produit est défectueux ou non conforme. Ces situations sont traitées séparément de la rétractation et ne limitent pas les droits légaux relatifs à la conformité.
7. Remboursements à la suite d’une rétractation
Lorsque la rétractation est valable, nous remboursons les paiements dus sans retard injustifié et dans le délai prévu par la législation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère ne sont pas remboursables lorsque la loi le permet.
8. Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange automatique. Si un retour est accepté et que vous souhaitez un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.
9. Extension commerciale du délai de retour
Sauf indication expresse dans le cadre d’une promotion spécifique, Hanabi Glow n’ajoute actuellement pas de droit commercial général de retour de 30 jours aux droits légaux de rétractation. Cela évite toute ambiguïté entre les retours volontaires et les droits impératifs des consommateurs.